Q. 에듀랩 회원가입은 어떻게 하나요?

맘잡고에듀랩은 별도 가입이 없으며,  맘잡고 플랫폼(www.momjobgo.com) 계정을 이용합니다. 맘잡고 플랫폼에서 회원가입이 가능합니다.

Q. 회원정보는 어디서 수정하나요?

맘잡고 플랫폼과 계정이 연동되어 있어, 맘잡고 플랫폼(www.momjobgo.com)에서 회원정보 수정이 가능합니다.

Q. 에듀랩 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

에듀랩은 홈페이지를 통해 회원탈퇴가 불가능합니다. 회원탈퇴를 원하는 경우, 1:1 문의 를 통해 문의해주세요.

Q. 주문하면 얼마 만에 받아볼 수 있나요?

  • 출고예정일은 상품에 따라 준비기간이 다르며 배송 시간은 지역에 따라 약간씩 다르나 보통 2~3일 정도 소요됩니다. (도서산간지역은 최대 7일 소요)
  • 예상출고일은 영업일 기준으로 산정되며, 일요일과 공휴일 및 기타 휴무일에는 배송되지 않습니다.
  • 주문한 상품이 당사에 재고가 없을 때는 거래처로 다시 주문요청한후 발송이 되므로 3~7일내외 정도 더 소요됩니다.
  • 천재지변 등의 불가항력적 사유로 인한 배송 지연은 그 해당기간 동안의 배송소요 기간에서 제외됩니다.

Q. 현재 상품의 배송 상태는 어떻게 구분되나요?

상품 주문 및 입금확인이 완료되면 ‘배송준비’, 상품을 출고하면 ‘배송중’, 상품 배송이 완료되면 ‘배송완료’로 상태가 업데이트되며, 에듀랩 상품배송추적관리에서 확인이 가능합니다.

Q. 배송지 변경은 어떻게 하나요?

주문 완료(상품구매결정) 후 배송지 변경은 어렵습니다. 1:1문의 를 통해 문의 부탁드립니다. 배송 상태가 ‘배송중’으로 나와 있는 것은 배송지 변경이 어려우니 이점 유의 부탁드립니다.

Q. 배송료는 얼마인가요?

교재의 경우, 국내 배송료는 주문 건당 구매금액이 10만원 미만인 경우
배송료 2,500원이 부과되며 구매금액이 10만원 이상이면 무료 배송해 드립니다. (단, 원거리 배송 및 상품의 중량에 따라 초과 배송료가 생길 수 있습니다.)

교구의 경우, 국내 배송료는 주문 건당 배송료 2,500원이 부과되며 구매 건수가 10건 이상이면 무료 배송해드립니다.

Q. 상품을 직접 수령할 수 있나요?

교재 교환의 경우만 직접 수령이 가능하며, 당사 사무실에서만 수령이 가능합니다.

Q. 배송완료로 되어 있는데 상품을 수령하지 못했어요.

출고완료 후 통상 1~2일 내에는 배송이 됩니다만, 배송 물량이 급증하거나 해당지역의 배송 상황에 다른 문제가 있다면 예정일 보다 지연될 수 있습니다. 우선, 주문조회 후 해당 주문의 배송상태를 확인하신 후 담당자에게 의뢰하시면 자세한 안내와 배송 예상시점 등을 확인하실 수 있습니다.

Q. 비회원도 주문할 수 있나요?

비회원도 구매가 가능합니다.

Q. 대량구매를 하고 싶은데 어떻게 할까요?

대량구매에 대한 할인가는 교구의 경우만 운영하고 있으며, 11개이상 구매할 경우 구매 규모 별로 할인가 기준이 다르므로, 담당자에게 확인 후 주문하시면 할인가로 구매가 가능합니다. (단, 비회원 및 학교등은 제외됩니다)

Q. 맘잡고에듀랩은 어떤 결제수단을 지원하나요?

맘잡고에듀랩 플랫폼에서는 무통장입금, 계좌이체를 지원하며, 가상계좌 및 신용카드 결제 등은 지원하지 않습니다.

Q. 주문내역은 어디서 확인하나요?

회원의 경우 로그인 후 마이페이지 > 주문조회,

비회원의 경우 마이페이지 > 비회원주문조회 에서 주문내역이 확인 가능합니다.

Q. 결제한 주문내역이 확인되지 않아요.

이름, 이메일, 구매상품,연락처를 작성하여 edulab@momjobgo.com으로 정보를 보내주시기 바랍니다.

Q. 비회원으로 주문하였는데 주문번호를 모르겠어요.

주문번호는 주문 시 입력하신 이메일로 발송됩니다.

Q. 세금계산서 발행이 되나요?

전자세금계산서(교재의 경우 전자계산서) 발행을 원하는 경우 수령할 이메일주소를 기입하고 공급받는자의 사업자등록증을 첨부하여 1:1문의나 edulab@momjobgo.com을 통해 신청하시면 됩니다.

Q. 영수증은 어디서 확인하나요?

주문이 완료되면

회원의 경우 마이페이지 > 주문조회 > 주문상세 보기 에서 영수증 확인이 가능합니다.

비회원의 경우 마이페이지 > 비회원 주문조회 > 주문상세 보기 에서 영수증 확인이 가능합니다.

Q. 현금영수증을 받을 수 있나요?

계좌이체의 경우 결제모듈을 통해 현금영수증 신청이 가능합니다. 무통장 입금의 경우 구매시 메모를 남겨주시기 바라며 혹시 누락하셨을경우, 1:1문의edulab@momjobgo.com 또는 070-8822-4000 으로 연락 부탁드립니다.

Q. 무통장입금으로 결제하였는데 해당 금액보다 많이 입금했습니다. 차액은 어떻게 처리되나요?

타행이체수수료를 제외하고 이체가능합니다.

Q. 무통장입금으로 결제하려고 하는데 입금자 명의는 누구로 해야하나요?

주문시 입력한 주문자명과 반드시 일치하게 입금해야 합니다.

Q. 무통장입금으로 결제하려 하는데 입금을 늦게 해도 되나요?

무통장 입금의 경우, 주문 후 3일 이내에 입금이 확인되지 않으면 담당자가 주문을 취소합니다.

부득이한 경우 1:1 문의를 통해 담당자와 소통 후, 입금 대기일을 7일까지 연장해드릴 수 있지만
7일 이후에는 시스템에서 자동적으로 주문이 취소됩니다.

상품은 입금 확인 후 보내집니다.

Q. 안심/공유/협력 멤버십 회원인데 구매권한이 없다고 나와요.

맘잡고에듀랩은 맘잡고플랫폼의 맘이랜서네트워크멤버십을 기반으로 운영되는 사이트입니다. 멤버십 별로 구매가능 상품이 상이합니다.

Q. 회원본인인증이 정상적으로 이뤄지지 않았다고 나와서 결제를 할 수 없습니다.

에듀랩은 멤버십 회원에 한해서 본인인증제도를 실시하고 있습니다. 맘잡고 사이트(www.momjobgo.com)에 멤버십관리 > 멤버십프로필 확인 및 수정 에 등록되어 있는 명의가 본인 명의인지 정보 확인부탁드립니다. 지속적으로 동일한 오류가 발생하는 경우에는 1:1 문의를 통해 문의주시거나, edulab@momjobgo.com 또는 070-8822-4000 으로 연락 부탁드립니다.

Q. 맘잡고 멤버십 회원인데, 상품 할인가가 적용이 안된 것 같아요.

마이페이지 > 계정관리 에서 본인 멤버십 등급을 확인해주세요. 멤버십 등급이 적용되지 않았다면 1:1 문의 로 문의주세요.

Q. 해설서 콘텐츠 다운로드를 하고 싶은데 다운로드가 안되요.

  • 해설서 콘텐츠는 교재와 세트 상품으로 판매되고 있습니다. 해설서 콘텐츠 다운로드 기간은 상품구매일 기준으로 1주일(7일) 입니다. 기간이 만료되거나 구매 상품이 아니면 다운로드 권한이 없습니다.
  • 다운로드 가능한 파일은 마이페이지 > 다운로드 에서 확인 가능합니다.

Q. 협력그룹인데 해설서 미포함 교재를 구매하였습니다. 해설서를 따로 받을 수 있나요?

1:1문의 로 의뢰해주세요.

Q. 자료실에 다운로드는 무료인가요?

네. 무료로 다운로드가 가능합니다.

Q. 콘텐츠 다운로드 메뉴가 보이지 않아요.

다운로드 메뉴는 로그인 회원에게만 노출되는 메뉴입니다. 맘잡고 플랫폼(www.momjobgo.com)을 통해서 회원가입 후 맘잡고에듀랩에 로그인 하여 이용 부탁드리겠습니다.

Q. 과거에 콘텐츠 포함 교재를 구매하였는데, 다운로드 기간이 만료되었어요. 다시 다운로드 받을 수 있을까요?

현재 상품에 포함된 콘텐츠의 다운로드 기간은 상품 구매 후 30일 입니다. 다운로드 기간이 만료될 경우 상품에 포함된 다운로드는 원칙적으로 불가능합니다. 부득이하게 다운로드를 받지 못한 경우에는 1:1 문의 를 통해 연락해 주시기 바랍니다.

Q. 교환/환불을 하고 싶어요.

교환/환불 프로세스 안내

  1.  1:1 문의를 통해 교환/환불 신청
  2.  반품택배 발송
  3.  교환품 발송 혹은 환불 처리
  • 교환/환불 신청은 배송완료 시점부터 7일까지 가능합니다.
  • 배송 받았던 택배사를 통한 반품을 권장합니다. 타 택배사 이용시 배송료가 더 많이 발생할 수 있습니다.

 

수수료 및 택배비 안내

 교환/환불 사유 교환 환불
단순변심 왕복택배비를 상품과 함께 보내주세요.

(일반적으로 5,000원이지만 상품에 따라 상이할 수 있습니다. 재고가 없는 경우 환불처리 될 수 있습니다.)

반품택배비가 차감됩니다.
제품하자 및 오배송 판매자 부담이므로 상품만 보내주시면 됩니다.
  • 최초 수령했던 택배사를 이용하지 않고 반송할 경우, 배송료가 더 많이 발생할 수 있습니다.
  • 제품하자로 반송된 상품은 내부 검수 프로세스를 거치게 되며 하자가 발견되지 않는 경우, 교환/환불이 되지 않을 수 있습니다.

Q. 주문을 취소하고 싶어요.

주문 취소를 원하는 경우 1:1 문의를 통해 취소 신청해주시면 처리해드리겠습니다. 상품이 이미 배송출발한 경우 취소가 어렵습니다.

  • 주문 취소 환불시 수수료가 발생할 수 있습니다.
  • 무통장 입금으로 결제된 주문을 취소하는 경우, 타행입금 수수료가 발생하며 이 금액은 환불금액에서 제외됩니다.
  • 실시간 계좌이체로 결제된 주문을 취소하는 경우, PG사 자체적으로 1.8%의 수수료가 발생합니다. 다만 당일 취소가 될 경우, PG사 수수료는 발생하지 않습니다.

Q. 계좌이체로 결제하였는데 현금으로 받을 수 있나요?

주문시 결제한 수단으로만 환불이 가능합니다.

Q. 반품하고 싶은데 보낼 주소가 어떻게 됩니까?

반품의 경우 수령했던 택배 송장의 보낸분 주소로 보내주시면 됩니다. 택배사의 반품 서비스를 이용하시면 편합니다.

  • 교재 상품의 경우 반품 주소는 “서울특별시 송파구 석촌호수로 220 보정빌딩 6층 (주)맘이랜서” 입니다.
  • 교구 상품의 경우 반품주소가 상이할 수 있으므로 이는 따로 문의해 주시기 바랍니다.

Q. 자사 제품을 판매하고 싶은데 제휴 문의는 어디로 해야하나요?

edulab@momjobgo.com 또는 070-8822-4000 으로 연락 부탁드립니다.

Q. 광고 문의는 어디로 해야하나요?

edulab@momjobgo.com 또는 070-8822-4000 으로 연락 부탁드립니다.